Für jede Heilpraktikerpraxis ist der erste Eindruck entscheidend – und häufig geschieht dieser über Google-Bewertungen. Eine schlechte Bewertung fühlt sich schlimmer als ein Schlag in die Magengrube an. Und die Gefahr besteht dass negative Bewertungen auch potenziell geschäftsschädigend wirken können. Was nun tun?

Ruhe bewahren und die Situation analysieren

Es ist völlig normal, dass man sich über eine negative Bewertung ärgert. Aber bevor Sie reagieren, sollten Sie sich Zeit nehmen, die Bewertung sachlich zu analysieren. Ist sie gerechtfertigt oder vielleicht sogar rechtswidrig, weil sie falsche Tatsachenbehauptungen enthält oder beleidigend ist?

 

Professionell reagieren

Falls die Kritik berechtigt ist, empfiehlt es sich, auf die Bewertung höflich und sachlich einzugehen. Dies zeigt, dass Sie offen für Feedback sind und bereit sind, Probleme zu lösen. Bleiben Sie immer respektvoll und vermeiden Sie es, emotional oder defensiv zu antworten. Eine gut formulierte Antwort kann sogar einen positiven Eindruck bei potenziellen neuen Kunden hinterlassen.

Ist die Kritik nicht berechtigt, sollten Sie unbedingt auch auf die Bewertung reagieren. Bleiben Sie auch jetzt sachlich und stellen Sie die unberechtigte Kritik richtig. Achten Sie darauf nicht selbst in die Falle einer Datenschutzverletzung oder Beleidigung zu trappen. 

 

Den Rezensionist anschreiben

Sie können über die Google Bewertung eine Nachricht an den Verfasser senden. (Einfach auf den Namen klicken). Klären Sie die Differenzen. Vielleicht löscht die Person die Bewertung von selbst. 

 

Wann sollte eine Bewertung gelöscht werden?

Es ist sinnvoll, die Löschung einer Bewertung in Betracht zu ziehen – zum Beispiel, wenn sie offensichtlich unwahr oder beleidigend ist. Laut deutschem Recht sind unwahre Tatsachenbehauptungen sowie Schmähkritik unzulässig und können zur Löschung führen. Google prüft auf Antrag die Rechtmäßigkeit von Rezensionen, jedoch ist dieser Prozess oft langwierig und nicht immer erfolgreich, wenn man ihn alleine angeht. Hier kann die Unterstützung von spezialisierten Anwälten hilfreich sein​.

 

Wenden Sie sich unbedingt an den Google Support

Melden Sie die Bewertung und legen Sie da, warum Sie eine Löschung der Bewertung beantragen. Sie erreichen den Google Support hier:
https://support.google.com/business/answer/4596773?hl=de&co=GENIE.Platform%3DAndroid

Es dauert ein wenig, ist aber oft erfolgreich.

 

Fachliche Hilfe bei der Löschung

Sollte die Bewertung rechtlich bedenklich sein, ist es ratsam, einen Anwalt hinzuzuziehen. Eine spezialisierte Kanzlei kann rechtssichere Beschwerden einreichen und Google zur Löschung der Bewertung auffordern. Wichtig ist jedoch, einen seriösen Anbieter zu wählen, da es leider auch Anbieter gibt, die unzulässige Methoden verwenden oder unerlaubte Rechtsdienstleistungen anbieten​. Zwei empfehlenswerte Kanzleien für solche Fälle sind zum Beispiel Bewertungs-Abwehr und Bewertungsbeseitiger.

 

Eine schlechte Bewertung ist  nicht das Ende. Werden Sie aktiv. Die Bewertungen verschwinden meist nicht von alleine. Wir wünschen viel Erfolg

Claudia Hönig